В 9:15, когда утренний экспрессо только покрылся манящей пенкой, а рабочий день уже был в самом разгаре в моем офисе на Центральной Площади материализовался клиент: «Срочно! Квартиру на два месяца, нас выселяют».
Если говорят срочно я понимаю, что что-то пошло не так как запланировано. Меня это насторожило, так же как запах алкоголя. Не люблю горящих проектов и утреннего похмелья. Хотя есть у меня один коллега который только с такими и работает. «Где есть нужда, там есть спаситель».
Посмотрев на презентабельные туфли и костюмчик клиента, я все таки решил предложить ему кофе и сделать пару телефонных звонков. В курортном городе в декабре-январе можно найти хорошую краткосрочку быстро. Если знаешь хозяев. Это летом они несговорчивые и ломают цены, а зимой можно договориться. Хозяин отличной квартирки возле моря согласился прибыть через полчаса.
И еще набрал коллегу риэлтора, подстраховаться на случай если клиенту не понравится. Коллега радостно сообщил мне, что вот только что хотел звонить мне с тем же клиентом. Оказалось они говорили в 8:30. С риэлтором решили пополам. Я показываю свое, он свое — кушаем вместе.
Я обычно с теме кто обращается ко всем риэлторам в городе не работаю. Легко могу показать товар других риэлторов и рыночный. Но если клиент идет ко всем — трата времени и ссоры с коллегами. Либо, показываю все, что у меня есть начиная с самых лучших вариантов «на опережение». Клиент хотел пойти попить пива пока хозяин первой квартиры не приедет. И здесь моя задача ясна, начал работать — не отпускай клиента. Так же, как он зашел в мой офис, он зайдет в соседний. Идем пить пиво вместе. Я пью кофе, клиент за 12 минут уминает 1.5 литра.
Приезжает хозяин квартиры. Показываю. Понравилось. Торгуемся. Копеечная прибыль для меня и офиса плюс делиться пополам с коллегой риэлтором, просто потому что пообещал. Быстрая сделка, ну и ладно, закрыли, пошли дальше.
Ан нет, цирк только начинается. И вот здесь я допускаю ошибку. Казалось бы опыт, давно работаю, все понимаю, а как маленький. Ведь вроде все просто сначала договор и деньги, потом вселение и ключ. Но я хороший риэлтор и занимаюсь решением проблем за свой счет. Договор не подписан, деньги не взяты. Клиент просит помочь с перевозкой «нескольких чемоданов», звоню знакомому бомбиле. Для меня делается спец цена. Клиент поясняет, что погрузка тоже нужна, а он после вчерашнего неважный. Бомбила на мини-вэне привозит с собой двух грузчиков. Оказывается что вещей для краткосрочников уж слишком много. Нужны три ходки. Бомбила задирает цену.
Мы пока с клиентом вальяжно разговариваем о больших проектах и перспективах совместной работы. Некоторые детали у меня не стыкуются и чуйка активно сигналит о проблемах. Весь день убивается на перевозку и «бизнес-переговоры».
Кстати, никогда не предлагайте риэлтору с которым только познакомились, продать объект намного больше чем он стоит и «поделить кассу». В нашем бизнесе дураков нет. Особенно в коммерческий недвижимости, вещи стоят столько, за сколько они продаются. Проверяю по мелочам. Нестыковка за нестыковкой настораживают.
Последняя ходка перевозим семью. «Пойдем подпишем и закроем», говорю. «Ой а ты знаешь деньги не успели перевести, будут только завтра». «Как завтра? Я тебя уже заселил! Меня хозяин съест». «Ну так получилось, завтра в 9:30, я у тебя с деньгами». Паспорт израильский, прописка хулонская подписываю на договор о коротком съеме. Ключа не даю, хозяину говорю, что взял задаток и заплачу завтра, грузчикам отсчитываю из своих.
Ночь мучаюсь — ответственность на мне. В 8:30 звонок от клиента «Ой, ребенок заболел, деньги будут в 12:00». Моя чуйка уже не пинается, а злорадствует: «я же говорила». Звоню хозяину, описываю ситуацию. Он мне заявляет «деньги сейчас или выселение». Я же хороший риэлтор, и ничему не учусь, даю хозяину задаток со своих. Убытки в районе 500$ + потраченный день жизни.
Представление продолжается в 12:00 пересекаемся с клиентом. «Ой, деньги перевели с Дубая зайдут в воскресенье, есть заплатить за 4 дня. Да, кстати ты мне переслал документацию по большим объектам?» Все, я попал. Из Дубая в Израиль денег не переводят, никаких больших сделок не будет. Испорченные отношения с хозяином квартиры, потерянны деньги и время. Все из-за глупого невыполнения своих собственных инструкций.
Пожалуйста НЕ делайте этого.